Du finder ordrenummeret øverst på din ordrebekræftelse, som vi har tilsendt kort efter, du lagde din bestilling hos os.
Ordrenummeret har følgende format: #12345

Ja, det kan du godt, så længe varen ikke er afsendt fra vores lager.

Hvis prisen på varen, du vil ændre til, er højere, vil vi sende dig en mail med et link, hvor du kan indbetale det resterende beløb.
Hvis prisen er lavere, trækker vi kun beløbet, den nye vare koster.

For at ændre hele eller en del af din ordre skal du kontakte os via kontaktformularen i bunden af siden.

Nej. Vi tilbyder ikke at ombytte din ordre. Vi anbefaler, at du sender din vare retur og lægger en bestilling på ny. På den måde sikrer vi, at der ikke sker nogle fejl, samtidig med at du slipper for at udfylde en lang ombytningsblanket - Det kalder vi en win-win situation!

Vi har gratis retur på alle sneakers. Følg link her for at printe dit returlabel.

Ja, det kan du godt, så længe ordren ikke er afsendt fra vores lager.

For at annullere hele eller en del af din ordre skal du kontakte os via kontaktformularen i bunden af siden.

Vi oplever meget sjældent, at I ikke modtager vores mails.

Vi anbefaler i første omgang, at du tjekker dit spam-filter. Der plejer mails at kunne gemme sig.

Hvis du ikke kan finde vores mails her, er du meget velkommen til at kontakte os. Så tjekker vi op på, om din ordre indeholder den rigtige mail.

Du kan kontakte os via kontaktformularen i bunden af siden.

Vi har dag-dag levering på en lang række af vores sneakers samt alle accessories og streetwear. Lægger du en bestilling på en vare med dag-dag levering inden kl. 14 på en hverdag, vil den blive leveret den næstkommende hverdag.

Enkelte sneaker- og streetwearmodeller har længere leveringstid. Det skyldes, at vi ikke har varen på vores fysiske lager i Aalborg, og derfor først skal have varen hjem fra vores samarbejdspartnere. Vi har samarbejdspartnere over hele verden, hvorfor leveringstiden varierer alt efter, om dine/dit nye sneakers/streetwear skal hentes hjem fra Europa, USA eller Asien.

Du kan se, hvor lang leveringstiden er ved at vælge din størrelse inde på produktsiden.

Vi sender alle pakker med GLS.

Du har mulighed for at få leveret til pakkeshop eller privat adresse.

Ja. GLS leverer også pakker til pakkeshops alle lørdage.

GLS tilbyder ikke levering på privat adresse i weekenden.

Du kan følge din pakke gennem linket her: https://gls-group.eu/DK/da/home

Du skal blot indsætte dit forsendelsesnummer i linket, for at se hvor din pakke befinder sig.

Vær opmærksom på, at du først kan tracke din ordre, når den er afsendt fra vores kontor. Har du bestilt en ordre med længere leveringstid, vil du derfor ikke kunne følge pakken, før den er afsendt fra os.

Ja, det kan du sagtens.

Kontakt os via kontaktformularen i bunden for at aftale nærmere omkring afhentning.

Vi tilbyder gratis forsendelse til pakkeshop på alle ordrer over 300kr til følgende lande:

Danmark

Ved alle ordrer under en værdi á 300kr tager vi et leveringsgebyr på 40kr ved levering til pakkesop.

Vi tilbyder ligeledes levering direkte til privat adresse.
Vi tager et leveringsgebyr på 40kr for alle ordrer over 300kr, der leveres til privat adresse.
Vi tager et leveringsgebyr på 55kr for alle ordrer under 300kr, der leveres til privat adresse.

Du skal blot følge vores returneringsvejledning.

Vi tilbyder gratis retur på alle sneakers.
Vi tager et returneringsgebyr på 39kr for alle andre produkter.

Du kan læse mere om, hvordan du returnerer i vores returneringsvejledning.

Du har 365 dages returret på alle produkter hos The Sneaker Store.

Hvis du har sendt din pakke retur gennem vores returportal, kan du bruge pakkenummeret på fragtlabelet til at tracke din forsendelse - og derved se, om vi har modtaget din pakke.

Du kan tracke din returpakke her: https://gls-group.eu/DK/da/home

Vær opmærksom på, at vi har op til 10 hverdages behandlingstid på returpakker.

Du sender den retur gennem vores returportal som normalt. Vi har desværre ikke mulighed for at udbetale pengene til en anden bankkonto. Du skal derfor tage fat i personen, som du har fået gaven af - og få pengene af dem, når ordren er returneret.

Du kan sende din gave retur igennem vores returvejledning her.

Du skal kontakte os via vores kontaktformular i bunden af siden.

For at vi kan lave en vurdering af sagen skal du venligst sende følgende i mailen til os:

- Grundig forklaring på problemet, og hvordan det er opstået

- Tydelige billeder af årsagen til reklamationen. Hellere for mange end for lidt

- Dit ordrenummer

Når vi har modtaget ovenstående informationer, vil vi lave en vurdering af sagen.

Klik på linket for at blive ført videre til vores Jordan størrelsesguide

Klik på linket for at blive ført videre til vores Nike størrelsesguide

Klik på linket for at blive ført videre til vores New Balance størrelsesguide

Klik på linket for at blive ført videre til vores Yeezy størrelsesguide

Klik på linket for at blive ført videre til vores Adidas størrelsesguide

Inden du tager dine sneakers i brug, skal du imprægnere dem. Vask dem cirka hver anden uge, eller når du synes, at de trænger. Hold dem langt væk fra radiatoren og vaskemaskinen, og benyt gerne crease protectors, da de sørger for, at dine sneakers hverken creaser eller folder. Se vores renseprodukter her.

Først og fremmest kan dine sneakers’ levetid forlænges ved at imprægnere dem og vaske dem ofte. Du kan finde vores imprægnering og renseprodukter her. Derudover anbefaler vi, at du benytter crease protectors, så dine sneakers ikke creaser eller folder. Og så skal du lade være med at spille fodbold i dem, tage dem på i byen eller lignende.

Når dine sneakers står der hjemme, er det mest optimale at opbevare dem et tørt sted og ikke tæt på radiatorer eller anden form for varme. For at dine sneakers kan holde sin form og dermed holde sig flotte i lang tid, anbefaler vi, at du bruger vores plastik skotræ.

Når du skal rengøre dine sneakers, skal du bruge en klud, vand, en skål, en børste, plastik skotræ og et renseprodukt. Du har nok allerede en klud derhjemme, men det resterende til at rense dine sneakers med, kan du købe her. Vi har skrevet en guide til, hvordan du skal rense dine sko i vores blogindlæg “Sådan renser du dine sneakers”.

Vi anbefaler, at du lader være med at vaske dine sneakers i vaskemaskinen. Der er stor risiko for, at dine sneakers’ kvalitet kan blive forringet - særligt hvis de er i ruskind eller nubuck. Derudover kan limen i skoen smelte og lave misfarvninger. Læs, hvordan du skal rengøre dine sneakers på den mest skånsomme måde i vores blogindlæg “Sådan renser du dine sneakers”.

Ja, du kan sagtens benytte varmt vand til at rengøre dine sneakers - Så længe vandet ikke overstiger 30 grader. Faktisk anbefaler vi det. Husk dog at tage højde for dine sneakers’ materiale, når du skal rense dem. Ruskind tåler eksempelvis ikke, at man renser det med en hård børste. Læs en detaljeret guide til, hvordan du renser dine sneakers her.